近日,由中国物业管理协会主办,江苏省房地产业协会、南京市物业管理行业协会协办,《中国物业管理》杂志社、江苏银河物业管理有限公司承办的第八届全国物业管理行业媒体工作交流会暨2023物业管理行业品牌建设论坛于南京市隆重召开。

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中国物业管理协会会长王志宏出席会议并作讲话;江苏省房地产业协会会长杜学伦,南京市住房保障和房产局副局长、南京市物业行业党委书记兰文平为会议致辞;民政部社会组织管理局信用信息宣传处二级调研员沈新华出席会议并作培训;南京市住房保障和房产局物业管理处处长浦晓天,南京市物业管理行业协会会长张胜;中国物业管理协会高级顾问杨民召,副会长许德军、徐青山、余绍元,名誉副会长李书剑、李春俐、邓秋生,副秘书长刘寅坤、宋宝程、程纯洁、李欲晓,《中国物业管理》杂志社总编杨萌,新华社中国经济信息社物业管理首席分析师李军杰,部分地方行业协会负责人,中国物业管理协会会员单位、全国物业管理行业媒体协作网成员单位、《中国物业管理》杂志协办单位的负责人和媒体朋友们近500人参加本次会议。

【第八届全国物业管理行业媒体工作交流会】

在圆桌论坛环节,世茂服务品牌营销副总经理兼世茂世集新零售总经理汪也分享了世茂服务在品牌建设方面的心得经验。品牌部成立之初,世茂服务从零到一建设团队,努力修炼内功;随后成功登陆港交所,从一家地产附属企业转变成一家拥有自身独立舞台的上市物企,并在接下来的三年疫情大考中经历历练和成长,已位列中国物业服务企业综合实力TOP7,中国物业服务品牌价值百强TOP6,中国物业服务力百强企业TOP7;现如今,世茂服务品牌正在向品牌营销升级转型,关注品牌价值势能对于市场拓展的助力、多营增量业务、和客户价值与客户体验的提升。

【世茂服务品牌营销副总经理兼世茂世集新零售总经理汪也】

从品牌到“品牌营销”升级转型助市拓

品牌是对公司战略的精准表达,随着市场、行业、客户需求的不断变化,世茂服务明确不以追求规模为第一目标,而是通过细分赛道领先策略,主动建立垂直领域的市场优势,并在增值服务领域聚焦更具成长性的C端“用户+”业务,明确以市场化发展方式进行主动探索。

随着市场行业和客户需求的变化,按公司战略规划的品牌规划,世茂服务形成了以世茂服务为主品牌,12个业务品牌蓬勃发展的局面。其中,世茂服务旗下浙大新宇先后获评“全国物业管理综合实力百强”“中国学校物业服务力TOP1”“中国学校物业服务领先企业TOP1”;在国家鼓励物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式的背景下,截至目前世茂服务旗下养老品牌椿熙堂,运营服务的社区站达325个,养老机构10个,已覆盖23座城市超30万人;聚焦专业医院物业的吉立物业也已成为湖南区域龙头,在长沙市三甲医院占有率超过30%,并实现了湘雅系的全覆盖。此外,世茂服务围绕“用户”需求,还打造了新零售品牌世茂世集,托育品牌茂阅岛等。

主品牌的价值势能对于业务拓展的驱动力明显。2022年,世茂服务第三方市场拓展质量持续提升,项目组合价值更高。报告期内,世茂服务合约面积达3.41亿平方米,其中第三方市场拓展合约面积占比高达38%,成为最大的面积来源。旗下浙大新宇过去一年成功中标多个标杆级优质项目,新增项目年饱和收入2.89亿元;椿熙堂过去一年收入同比增长近5倍;金沙田科技2022年累计中标26个项目,金额总计8.97亿元。

此外,今年一季度,世茂服务外拓项目近80个,范围涵盖学校,产业园,医院,商写办公、交通枢纽等城市综合服务。更多的项目,更多元的场景,以及更加个性化的服务,将助力世茂服务拉开更具潜力的新篇章。

发力四大业务板块 关注客户价值与客户体验提升

汪也提到,世茂服务无论是在综合物业管理还是多元增值业务,核心都是基于提供高品质、符合业主需求,客户满意的服务。在综合物业管理板块,世茂服务全面构建“使用者回应型”组织,通过全业态、全场景和全周期三个维度,维护用户关系,提升使用者体验,并创新提出“美好100+1,服务不止满意”的服务品牌口号,跟随时代的变迁,打造与时俱进的品质化服务。

在多元增值服务板块,世茂服务紧跟国家政策,全面推进城市一刻钟便民生活圈建设,并积极探索政府提出的“物业服务+生活服务”、“物业服务+养老服务”模式。在“相关多元化策略”的指引下,世茂服务聚焦更具成长性的C端“用户+”业务,着重关注新零售、养老、托育、团餐四条业务线。

2021年10月,世茂服务正式发布城市服务业务品牌,定位“城市大管家”, 以市民需求为中心,形成城市环境管家、城市空间管家、城市焕新管家、城市智慧管家等4类服务系列,实现“加减乘除”的目标:帮助政府加强城市服务质量,减轻政府管理负担,提高政府管理效率,破解城市发展难题,为地方政府分忧,为城市发展创造价值。过去一年,世茂服务在各地拓展的城市综合治理项目均获得了阶段性进展,其中武汉、南京等地的老旧街区综合治理项目获得了当地政府和居民的一致好评。

“淄博烧烤”案例引发热议 品质服务才是决胜关键

会议接近尾声,大家讨论了近期爆火的“淄博烧烤”案例,汪也分享到,物业企业不做一时的网红,而是要成为让客户满意的长期陪伴者。在品牌定位明确,传播主客体精准的前提下,唯有过硬的产品和服务品质,才是决胜的关键。时代在发展,客户的需求也在变化,能够及时聆听和响应客户诉求,才能回归服务的本质,实现客户价值的提升。

一场疫情让物业从幕后走向台前。如今,社会治理重心向基层下移,物业管理行业凭借贴近产业和居住人口、立足社会基层的丰富场景优势,在提供基础物业服务的同时,逐步加深了其在社会治理与社会化服务的参与程度,成为城市精细化管理最小单元的服务商,得到了政策端的大力支持。

住房和城乡建设部部长倪虹曾提出“要大力提升物业服务,让人民群众生活更方便、更舒心”的工作要求。汪也表示,在新时代的发展对物企的要求下,品牌也应顺应时代的要求,助力企业实现“让人民群众生活更方便、更舒心”的初心。

因此,世茂服务通过打造红色物业品牌“星茂社区”,深度参与到党建引领下的社区基层治理工作中。今年以来,围绕“社区共建共治”“扎根红色文化”“提升服务品质”三大核心任务,世茂服务“星茂社区”在全国进行布局,目前已落地41个红色物业示范项目,36支小红帽志愿者队,45个党员先锋示范岗。品牌加持让红色物业在世茂服务的社区得以生根发芽。

未来,作为中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商,世茂服务将始终以“高质量发展”为前提,回归服务行业本质,坚持以用户为先、以品质为核;持续巩固“美好生活智造者”的市场认知,持续将服务品质视为企业的生存之基,不断为用户提供有品质的服务。

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