财联社3月8日讯（编辑 刘蕊）又一家科技巨头加入了ChatGPT热潮，这次是美国云服务巨头赛富时（Salesforce）。

美东时间周二，赛富时表示，将发布Einstein GPT，将OpenAI的生成式人工智能技术添加到其自身的AI产品Einstein平台上。

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该服务可以在销售、服务、营销、商业和IT互动中提供人工智能创建的内容，从而帮助销售人员、客服代理和营销人员完成工作。

赛富时推出人工智能销售工具

自去年11月OpenAI向公众推出ChatGPT以来，OpenAI的技术已经在科技行业掀起了一场风暴。众多顶级科技公司正在努力利用人们对生成式人工智能技术的兴趣热潮，推出新的产品。

赛富时首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）上周在接受采访时指出，自Einstein推出以来，它在电子商务、销售、服务和营销软件领域“提供了无数人工智能预测、扩展和轴心”。他透露，赛富时将在本周的Trailblazder DX开发者大会上将展示“如何使用生成式人工智能让你的公司更有效率”。

赛富时尚未敲定这一新功能的定价或推出时间。公司高管们似乎想先观察这一项目的试点情况如何。

赛富时CEO贝尼奥夫在关于新产品的声明中说，“结合我们的数据云，并与客户360服务包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT将打开通往下一个智能水平的大门，并推动我们新的人工智能世界的数字转型。”

将尽可能减少错误信息

不过，OpenAI的生成式人工智能技术生成的文本可能存在错误信息，这也使得赛富时需要尽量保持谨慎，将错误信息的传播降至最低。

赛富时服务云业务首席执行官Clara Shih在接受采访时表示：“我们正在尽可能快地采取行动，同时在这过程中确保不违背负责任的道德方法。”

赛富时在“服务云”中推出的这项功能将是一个聊天框，该聊天框可以根据赛富时中已经存储的信息编写问题的答案。而销售人员可以编辑自动生成的回复文本，或直接点击发送。

赛富时已经采取了各种措施来防止Einstein GPT的能力对用户产生误导。除了引入真人销售的参与，该公司还缩小了可能影响答案的数据领域。

Shih表示，赛富时在一年多前就开始与OpenAI的语言模型合作，但近几个月外界对ChatGPT的追捧热潮，加快了赛富时向客户提供新功能的时间。

微软也推出了类似工具

无独有偶，美东时间周一，微软也推出了一款名为Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，用于处理销售、营销和客户服务等任务的应用程序。该工具以预览形式发布，并由数百名早期客户进行测试。

基于OpenAI的技术，Dynamics 365可以起草与客户服务相关的聊天内容和电子邮件回复内容。它可以帮助营销人员识别目标客户类别，并为电子商务编写产品清单。

与赛富时一样，微软在为其Dynamics 365软件引入人工智能功能时，也试图将错误信息的传播降至最低。

“这一服务和自动驾驶不一样，”微软公司副总裁查尔斯·拉曼纳（Charles Lamanna）表示，“它只是给了我选择，但我才是编辑者。”

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