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近日中荷人寿北京分公司接到客户的家属的一通来电，电话中，客户家属宋先生用“耐心、细心、爱心、温暖”这些朴实无华的语言，由衷地对中荷人寿北京分公司的服务给予了高度肯定及赞扬。

这样诚挚感谢，来自于一个原本对保险有些成见的人。宋先生如此大的转变背后，又有怎样的故事？

宋先生的妻子于女士，是中荷人寿北京分公司的客户。今年，于女士不幸因疾病身故，宋先生长期处于悲痛中。此前，宋先生听闻保险公司理赔都非常困难，手续复杂，流程繁琐，心里也不由产生担忧和抵触，内心充满消极情绪，虽进行报案但一直无心处理理赔。中荷人寿北京分公司保单服务人员收到报案信息后，第一时间联系宋先生来公司办理理赔事宜。但接触的过程中发现宋先生对于处理理赔事宜并不积极甚至有些抵触，中荷人寿北京分公司工作人员秉承着公司“客户至上 轻松尊重”的保险服务理念，持续追踪宋先生理赔进度，并积极主动与宋先生解释相关要点，同时与客服部同事积极沟通理赔及其他事宜。最终在坚持不懈的努力下，宋先生打消顾虑勉强打起精神准备理赔资料。

宋先生第一次到中荷人寿办理业务时，中荷人寿北京分公司保单服务人员全程热情陪同，这让宋先生感受到温暖的氛围，心情一下放松下来。来到办公职场后，中荷人寿北京分公司客服部保全岗及理赔岗工作人员更是耐心地为宋先生讲解理赔及生存金领取事宜，途中宋先生有不解的地方，客服部同事均耐心解释并安抚宋先生的情绪。在中荷人寿北京分公司的协助下填写申请资料，宋先生也渐渐消除对理赔事宜的抵触情绪，积极配合完成材料填写并提供相关证明文件。不到一周的时间，宋先生便顺利地领取到生存金及理赔金，这让宋先生感动不已，并且彻底改变了自己对保险的偏见。

保险犹如黑暗中的灯光，即使无法照亮自己，也可以照亮家人，给他们带去一丝温暖，让爱换一种方式延续。于女士为家人留下的爱依然是家人生活的支撑、后续家庭生活的保障！中荷人寿一直秉承着 “客户至上 轻松尊重”的保险服务理念，以客户为中心，为更多的客户提供更暖心、贴心、有价值的保险服务。

关键词： 中荷人寿 北京分公司 服务理念 服务人员