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“公司智慧CRM产品矩阵已实现自研AI平台赋能，同时，我们AI研发方向也是朝着类ChatGPT的技术路线在推进。”玄武云(02392.HK)AI实验室总监丁明在接受格隆汇采访时表示。

近期，ChatGPT引发了人工智能的新一轮热潮，国内互联网大厂及诸多有AI技术储备的企业纷纷高调跟进。作为国内CRM行业首家拥有自研AI实验室的公司，玄武云也早已将类chatGPT技术研发纳入到未来研发规划当中。

“在人工智能这个领域，不同应用场景的产品，其底层路径基本是一致的，不同的是，产品的算法和模型。”丁明表示，“比如最近爆火的ChatGPT，它是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，使用了Transformer神经网络架构，也是GPT-3.5架构，这是一种用于处理序列数据的模型，拥有语言理解和文本生成能力，尤其是它会通过连接大量的语料库来训练模型，这些语料库包含了真实世界中的对话，使得ChatGPT具备根据聊天的上下文进行互动的能力，做到与真正人类几乎无异的聊天场景进行交流。”

据悉，目前玄武云AI实验室在行业大数据、多模态感知等底层技术方面都所有涉猎和储备，已形成了一定的技术竞争力。同时，通过自研建设AI平台，可有效支撑玄武云智慧CRM生态产品体系，并依据其客户实践需求来完善业务全流程的AI赋能，通过数智化解决方案帮助客户实现降本增效，助力业绩增长。

以玄武云?玄讯--智慧100、玄瞳智慧冰柜等产品为例，玄武云的自研AI平台在消费品行业的产品，已经实现了包括SKU识别、视频识别、细粒度识别等20+场景的AI赋能。同时，通过可视化后台，系统也会自动匹配业务形成辅助业务管理的报表、终端消费洞察的数据，辅助市场决策，通过这些数智化的手段，帮助品牌商解决员工效率、产品质量、管理混乱等多维度存在的问题。

从技术方面具体来看，玄武云已开发了基于机器学习、深度学习、图像分割和光学字符识别、(OCR)的计算机视觉相关的人工智能识别引擎，以及基于数据智能、可于人工智能摄像头内使用的智慧决策算法，基于上述能力，玄武云的AI赋能产品目前每天能够识别四百万余张图片，处理超1000个人工智能识别及数据智能决策项目。同时，在客服云领域，玄武云也已为金融、政企等行业客户提供了智能语音机器人(300024)等产品服务。

而据玄武云AI实验室的研发规划，场景识别只是激活AI赋能的开端。丁明指出，“GPT是生成式预训练模型，我们目前用的也是预训练模型，下一步我们计划在生成内容领域(不限于文字，图像，语音)结合CRM做更进一步的智慧场景创新。”

高潮之下，也有市场人士坦言，不同领域类ChatGPT技术的实现并非一朝一夕，不论是算法模型，还是硬件支撑，都需要迭代升级的周期、研发成本支撑、前期技术积累等多重因素。但不可否认的是， 拥有AI技术积累的企业将在未来的行业重构中占得先机。

关键词： 人工智能 技术积累 人工智能技术