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近日，消费者王女士在黑猫投诉【投诉入口】平台投诉表示，自己在1月20日（腊月二十九）晚23：00左右，通过花小猪平台打车回家，司机到达后要求王女士取消订单，并私下将叫车费用转账给他。在王女士明确拒绝后，司机便拒载驾车而去，并且也不取消订单，致使王女士无法再次叫车。

“司机到后说要加价，取消订单私下转账给他。那天都很晚了，出于安全的考虑，我说可以加钱，但订单不能取消，他不同意，直接开车走了。”王女士说，想到那天的事情就很生气，希望能要个说法。

在司机驾车离去后，气愤的王女士马上就联系了花小猪的平台客服。但客服的态度，让王女士更加生气。

对于王女士的投诉，花小猪客服表示可以赔偿一张10元的优惠券。而对于司机的问题，客服却始终不能给予明确的回应，表示后续会有专员进行处理，而投诉的具体结果会在3个工作日内给出。

生气不已的王女士要求与人工客服直接通话时，花小猪却表示当前只有在线客服，没有人工电话，当时时间已是深夜的23：21。

5D调查尝试联系花小猪的人工客服，同样也是难以联系，只能和在线客服一直“周旋”。而对此事件的询问，花小猪客服同样表示“会有专员在24小时内进行联系”。

1月28日，王女士告诉5D调查，花小猪负责此事的专员后来联系了她，告知对涉事司机进行了处分和罚款。

据了解，2021年2月26日，交通运输部表示，在订单量超过100万单的网约车平台中，双合规完成订单率花小猪出行最低 。3月25日，花小猪出行因双合规完成订单率垫底再次被交通运输部“点名”。

关键词： 交通运输部 在线客服 个工作日内 客服电话