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中国消费者报北京讯（记者聂国春）为帮助用户解决解封后不慎感染的疾病治疗风险，抓住时间窗口期做好新冠肺炎的居家隔离、防治工作。近日，平安健康保险在新升级的平安e生保?百万医疗2023中，创新升级“家庭医生PLUS服务”，通过平安自有的专属家庭医生服务团队，为客户提供一对一线上问诊、线下陪诊、住院陪护等专业服务，打造24小时全天候“咨询+问诊+配药”的一站式服务，着力构建更为全面、专业的健康险“线上+线下”医疗服务保障网络。

据悉，本次新升级后的平安e生保?百万医疗2023除了在“家庭医生PLUS服务”方面提供线上问诊、权益共享服务外，还在服务中进一步扩大线下服务的半径范围，通过自有的全职团队提供线下陪诊、住院陪护服务，加大了线下医疗场景的服务覆盖和服务质量。

其中，线下陪诊服务进一步涵盖了线下就诊中的取号、就诊、缴费、检查、取药环节，通过自有的专职陪诊人员，为老年人、孕产妇、异地患者、未成年人、商务人士五大类目标人群提供专业、贴心的就医陪诊服务，解决上述五类人群在就医过程中可能面临的“找不到窗口”“不知怎么刷卡”等棘手问题，提升就医过程中用户的体验和满意度。

针对部分需要住院的客户，本次家庭医生PLUS服务还升级了“住院陪护”服务，通过“常规陪护”和“特定陪护”两大类服务，通过经专业培训认证上岗的自有服务团队，为客户提供一对一，全天24小时照顾服务，解决客户在住院时可能面临的由于“人生地不熟”而无法请到护工，或是由于医院护工需同时照顾多名病人而无法获得全面照顾的住院困境，提升客户住院过程中的体验。

除针对用户“痛点”集中的居家问诊、线下就医、住院环节提供更进一步、更贴身的服务外，本次平安e生保?百万医疗2023创新升级中还针对出院理赔的效率问题创新“出院三日赔”服务，打通出院理赔的各个环节，摒弃传统的出院、报案、客户交单、结案支付模式，开启出院即支付的“平安理赔新模式”。将出院理赔周期从行业平均近2个月缩短至最短3天。

“从消费者角度看，随着疾病发生率、发生时间和疾病种类的不断变化，消费者所追求的除了健康险所提供的基本保障外，还有后续一整套服务的支撑和持续回馈”，平安健康保险党委书记、董事长朱友刚表示，平安健康保险将积极响应国家号召，通过持续深化“健康保险+管理式医疗服务驱动”3.0新战略，用专业化的健康服务深化普惠保障，以省心、省时、省钱的保险保障服务，助力守护广大国民的健康美好生活。

关键词： 家庭医生 健康保险 为客户提供 解决客户