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近年来，新型诈骗手段层出不穷，各类诈骗案件频发，而作为一线金融窗口，帮助客户保护资金安全是银行的本职工作。近日，南京工行草场门支行在为一名老年客户办理汇款业务时，通过高度风险防范警惕性、迅速应对，成功堵截了一起利用冒充身份的电信诈骗案，为客户挽回19万元的损失，收到客户的感谢锦旗。

2022年11月23日上午，网点刚开门，一名 90 岁高龄老人前来柜台办理19万元的汇款业务，客服经理李军按照“三问、两看、一核对”的要求对填写的汇款单信息仔细核实并问询客户其用途，老人称给妻子亲戚汇款作为资金周转，而再次询问该亲戚住址，老人却答不上来，观察其神情显露紧张，并仔细观察其手中写有收款人账户的字条上写有律师字样。对于这一异常情况，李军立即提高警惕性、判断老人可能遭遇了诈骗。此汇款可能存在很大的风险，随即向老人提示相关风险，并向老人介绍了当下电信诈骗的典型案例，提醒老人慎重考虑，而老人的语气越发慌张。其异常行为立即引起了网点柜台内外工作人员的警觉，网点负责人及大堂经理随即将上前核实，劝说其切勿按照对方要求进行汇款，但老人由于事态紧急，不相信自己陷入了诈骗陷阱，工作人员耐心对其进行情绪安抚，网点负责人及时采取应对措施，联系了公安机关。

经过警方到场询问，老人终于说出了真相。前日，一位称其为老人孙子的男子给他打电话称他在美国遇上了案件仲裁，需要“爷爷”汇19万元给他支付律师费并要求老人不要告诉他的父母，老人一时信以为真，心急想要给予“孙子”帮助，而在警方要求下，老人与远在国外的孙子采取电话联系核实发现并无此事，确认此事为典型的电信诈骗，在警银双方的共同努力，老人清醒过来，终止了汇款交易，成功挽回了19万元。

2022年11月29日，外面阴雨绵绵，老人冒着雨，专程送一面锦旗来到网点，锦旗上绣着“恪尽职守识骗局，全心全意保民生”，老人找到网点主任以及当时的客服经理，感谢工行草场门支行成功堵截电信网络诈骗，帮自己避免了19万元的资金损失，对网点周到贴心的服务表示赞赏。

接下来，南京工行将持续增强员工对各类诈骗的识别、应对和防范能力，关注易感人群，尤其需要关注老人、在校大学生等重点人群，积极履行社会责任，切实加强消费者权益保护，将“三问、两看、一核对”等要求落到实处，充分发挥银行最后防线作用，不给犯罪分子可乘之机，担当起社会责任，守护人民的钱袋子。

关键词： 恪尽职守 全心全意 工作人员 社会责任