在此次上海疫情中，复星蜂巢发挥了产业优势，利用线上线下场景，组织发起多场社区团购，为保障居民生活物资供应添砖加瓦。

其中高地城市服务产业集团（以下简称：高地）充分利用物业管理场景，努力解决居民日常所需。从打通物资供应链，到全面消杀，再到配送至业主手中，用专业服务保障全链条闭环，让业主感觉既安全又放心。自3月29日第一场社区团购打响以来，截至4月26日，高地团长招募已扩展至165人，累计开团1700余场，覆盖约5万业主，累计发出保障物资185200件。

复星甄选积极利用线上优势，打通产业生态，推出复星甄选社区服务计划，项目截止到目前，发起180+场团购，超过3800+志愿者团长加入、破7.5万笔订单，破53万访客，至少帮助到5万的家庭或客户筹集到了蔬菜、肉类、水果、牛奶、面包、日用品、宠物用品等物资。

高地：我的社区我的团长

疫情之下，有这样一群人

在小区里一呼百应

他们就是沪上“团长”

在高地社区里

不少物业同事也化身小区“团长”

肩负起了业主们的日常所需

高地社区里一个团长的诞生

每一个团长，都是疫情封控下居民生活难题的解决者。

蒋勇是上海知音苑小区的项目经理，疫情之下，临危受命成为了小区的“团长”。

“上海疫情以来，我们小区情况一直比较良好，在浦西封控前还都可以自由出入的，针对4月1日至4日的短暂封闭，大部分住户也都屯到了菜，直到4月5日没有等来解封的消息，焦虑开始在小区里蔓延了。”

得知业主需求后的蒋勇，第一时间向上级反映情况，并在4月4日在小区里开展了第一次团购活动。短短几日之内便有964多位业主加入了“星星福利群”，每天蒋勇都会听取群里业主的需求，分享团购链接在群中，保障了业主的生活基本需求。

疫情特殊期间，物流难免有时候不稳定，有一次货物在深夜22:00的时候到达小区，得知情况的蒋勇立刻带领正在值班的同事，忙碌得进行着接货、消杀工作。由于是冰冻食品，需要快速放入冰箱中，于是蒋勇和同事便开始挨家挨户送物资，100多户人家将近两个小时才完成配送，虽然是深夜了，业主却都很理解和感谢，这让蒋勇和同事们也倍感温暖。

此外，对于每个小区团长，高地也有着严格的要求，不定期会举行线上培训课程，培训各位“新星”团长在各个团购流程规范操作，例如如何发起团购流程、如何与客户沟通、如何对货物全面进行消杀等......

高地抗疫特供社区团购活动

自3月29日起，高地上线第一场上海抗疫特供社区团购活动，在成立社区团购专项小组后，高地从商品品类、质量品质、运输时效、售后维护等多个维度进行总结，完成社区团购再升级，致力于以最快的速度将新鲜商品送到每位业主手中。

扩宽品类 · 提升质量

从抗疫封控至今，最初业主担心蔬菜水果没有购买渠道，高地率先举起“蔬果”团购第一棒，保障大家的基本生存物资。

随着封控时间的增加，业主的需求多种多样，高地特供团购商品活动从蔬菜水果、米面粮油，到冷链肉禽蛋，再到新鲜牛奶、面包早点、包子馄饨，团购品类进一步扩大，想业主所想，购业主所需。

如今，高地特供团购已覆盖调味料包、熟食制品、预制菜品、纸巾洗护、母婴用品等多个品类，已累计运输物资约30吨。从基本生存保障到生活品质升级，高地希望在这段特殊的居家时光，能守护你的健康快乐。

消杀到位 · 送货上门

在高地特供社区团购下单，业主无需担心小区最后100米的配送问题，无需担心物品消杀不足情况。

“官方”团购安心又放心，每件团购商品都会由专车司机配送至小区，随后团长会将货物一一进行认真到位的消杀、完成分拣并有序送至每栋楼下。

优选品质·控制价格

高地优选的供货方大部分都是光明、松鹤楼、沈大成、元祖、联豪等一线品牌的直接供应商，质量和物流双重保障，并要求供应商在配送到项目时进行拍照确认，同时项目的工作人员对于商品质量和数量进行核验，核验完成后方可收货。

疫情期间，高地社区团购始终以“为社区提供生活保障、为居民谋福祉”为目标，团购定价大部分均低于现在的市场定价。

公益馈赠· 温暖守护

从4月20日起，高地决定开展关爱困难群众的公益馈赠计划，将从每次成团的活动中选取配送一定量的免费商品，由小区团长免费赠送给社区内的独居老人、困难家庭和其他需要帮助的业主。

不到一周内，高地公益馈赠活动就帮助了超50户困难业主，扮演了温暖守护者的角色。未来，更多品类的商品将纳入公益馈赠计划中，高地希望尽绵薄之力帮助更多的业主。

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在上海其它社区，有团购组织经验，有能力、有意愿安全解决社区配送问题的生态企业员工，在接受高地标准规范的团长培训基础上，也都积极参与到保障社区物资供应的队伍中。同心守“沪”，上海加油！

复星甄选

复星甄选社区服务计划

在特殊时期

组织志愿团长为小区居民服务

帮助了至少5万个家庭或客户筹集到了物资

志愿者团长们纷纷加入

3月27日周日晚上11点多，群里突然热闹了起来，大家开始纷纷进群申请成为志愿者团长。

整个周末，罗丹萍同学没有休息，在知道有同学想要挺身而出为社区居民组织菜品团购缓解买菜难问题后，迅速完成了【复星甄选社区服务计划】整体方案设计，并拉通产业生态相关团队保障蔬菜供应链。

时间紧，任务重，这是之前她没有实践过的业务类型，可以说毫无经验。但凭借扎实的产品经理业务能力，很快就将落地路径跑通了。

才到第2天，就有更多外部的志愿者纷纷申请加入复星甄选社区服务计划，微信群一个接一个满员了，复星甄选成立抗疫小分队，全员加入社区服务项目。

开设通道，为有困难的老人提供力所能及的帮助

罗丹萍，作为整个项目的负责人，不仅要设计整个业务流程，统筹整个项目从供应链端到前端志愿者团长需求，更是时时刻刻准备好化身“老娘舅”，安抚劝架解决各种各样的棘手问题。

有一天，她又突然接到一个求助消息。有一位住在黄浦弄堂里的90岁高龄独居老人已经快要断粮了，询问能否提供一些蔬菜？

其实当下的运力非常紧张，每个小区需要满30-50份菜品才能成团配送。她想到了BFC的同学，在小伙伴的支持下，第二天早上老人家就收到了所需菜品，激动得直掉眼泪。

这样的故事每天都在上演，后续她还开设专门的助老通道，每天3个名额，为有困难的老人提供力所能及的帮助。对于老人小孩占比比较高的小区，也优先照顾，降低成团门槛、简化团购流程，优先物流配送。

至少为4.5万家庭或客户筹集到了物资

雷厉风行的队长背后，是一个敢打硬战，能打胜战的精锐之师，从选品-作图-开团-宣发到客服-订单处理-发货-售后，整个路径无缝衔接，每个人都各司其职，又互相补位支持。

根据统计，【复星甄选社区服务计划】项目截止目前，发起180+场团购，超过3800+志愿者团长加入、破7.5万笔订单，破53万访客，至少帮助到5万的家庭或客户筹集到了蔬菜、肉类、水果、牛奶、面包、日用品、宠物用品等物资。

关键词： 一气呵成