2021年6月13日6时30分，湖北十堰市张湾区艳湖小区发生燃气爆炸事故。事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，中邮保险和十堰邮政分公司联动启动应急响应，第一时间成立应急领导小组，指导部署相关工作的开展。湖北分公司迅速组织事故应急理赔队伍，并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。

事故发生后，中邮保险高度重视，立即启动理赔突发事件预案，安排人员第一时间赶赴事故现场，全力开展客户信息搜集排查工作，并开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障。

中邮保险七项理赔快速应急措施

1.开通24小时全国理赔报案电话400-890-9999，专人受理理赔服务。湖北分公司安排专人负责受理理赔咨询，并开通24小时理赔专线电话：18627745470；

2.主动提供理赔服务。多渠道获取客户信息，主动排查出险客户，为客户提供上门理赔服务；

3.开启理赔绿色通道，为客户提供上门理赔服务；

4.简化理赔手续，针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；

5.实行无保单理赔，对出险客户提供无保单理赔服务；

6.设现场报案点。根据实际情况，在事故现场附近邮政网点设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案；

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

中邮保险将密切关注事故的最新进展，并配合当地政府、监管部门及行业协会做好应急处置和后续理赔服务工作，切实为客户提供快捷、便利的保险保障服务。截至目前，中邮保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

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