疫情封控之下，如何保障社区物资的供应，居民的基本生活怎样才能少受影响？上海农商银行推出的“心家园”疫情物资保障服务为保供企业、社区居民之间架起线上生活物资采购、配送的绿色桥梁，全力打通物资保障“最后一百米”，同时通过梳理保供单位白名单，确保物资的品质与运输的时效。该服务4月初在上海青浦夏阳街道率先落地后在上海市全域推广，目前，已在青浦区、金山区、浦东新区、松江区、嘉定区、奉贤区等区域落地，覆盖上海49个街道、667个居委，受到社区居委、市民及保供企业认可。

金融活水疏通物资采买堵点痛点

自疫情封控以来，很多社区一直使用微信群以“接龙”的方式来收集采购配送需求，但居民需求品类多且数量不一，采购配送中很容易出现漏单错单的情况，收款、退款、统计成了社区工作人员和居民最烦恼的事情。同时由于街道内居委较多，需要按各居委分账清算，社区居民需求较大，采购后支付结算遇到了难题。上海农商银行的“心家园”疫情物资保障服务恰恰能精准解决这些问题。

该模式得到银联商务的技术支持，为保供企业搭建了包含线上签约入网、“码”上订购支付、线下配送到家等功能在内的“非接触式”物资服务平台，通过数字化能力实现保供企业免费用、隔离群众线上购、精准配送不见面的一条龙服务，将原本需要街道工作人员手工操作的环节全部“一站式”完成，形成“下单——配货——运输——接收——到家”的闭环，保障了疫情物资配送的效率，赋能特殊时期民生保障。不仅为市民完成了生活必需品订购补给，也为村、居、社区工作者减轻了数据统计的压力，使他们可以集中精力投入抗疫工作。

“心家园”服务还可以有效缓解保供企业面临的需求量短时间骤增导致的订单梳理效率较低、工作压力大的困境。上海农商银行金山支行在服务落地实践中，优化订单处理流程，根据合作社的不同需求，在传统的“订单”在线模式外，又上线“商城”销售模式。该模式额外增加了订单管理、自主退款、经营统计等功能，可以为规模较大、服务覆盖面较广的保供企业减轻工作量，通过后台数据更直观和便捷地查看订单及交易流水信息。

设立保供单位白名单制保证物资品质

由于社区团购良莠不齐，买蔬菜水果就像开盲盒，居民团购存在一定风险。为了“心家园”服务的品质，上海农商银行推行保供单位白名单制，甄选优质合作社，一对一沟通联系，对能否跨区配送、配送套餐及金额、起送数量深入排摸。例如，该行临港新片区支行就借助辖内保供企业较多的优势，积极推动与黄浦、普陀、宝山、虹口等区支行的对接工作，快速完成跨区保供社区团购订单落地，为小区居民送去新鲜的蔬菜物资。

目前，上海全市已经有80余个供应商接入到该平台，共同助力上海开启数字化战“疫”新模式。

疫情发生以来，上海农商银行身为市属金融国企，坚持以实际行动践行“普惠金融助力百姓美好生活”的企业使命，以数字化工具赋能民生保障，以普惠金融赋能社会治理，积极履行社会责任，力争以金融活水守护申城市民，为上海早日战胜疫情贡献力量。

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