今年3月以来，南京地区接续发生银行网点受疫情影响暂停营业的突发状况，人民银行南京分行营业管理部紧急部署指导辖区各银行机构主动担当作为，全力做好疫情期间支付服务保障工作，确保疫情防控不松懈，支付服务不断档。

一、银行网点停工不停业，切实保障群众金融需求

人民银行南京分行营业管理部推动辖内银行机构启动应急预案，督导银行机构全力保障疫情期间支付服务，满足群众金融需求。一是督导停业网点做好支付服务保障工作。要求暂停营业的网点及时通过公众号、手机银行公告和张贴告示及等方式告知停业情况，采取“线上+线下”多渠道办理、安排正常营业网点代理等方式确保停业网点“停工不停业”。截至3月末，南京市共有33家银行网点因疫情暂停营业，均已妥善做好客户通知及部分支付业务转移工作。二是推动银行机构提升“不见面”支付服务水平。推动各银行机构通过远程视频系统等方式开展异地开户申请意愿核实，积极引导客户运用线上渠道办理转账汇款等支付业务。鼓励银行机构运用人脸识别、电子证照、企业联网核查、文字投屏、视频双录等科技手段进行开户意愿核实，强化账户服务保障。如工商银行南京分行制定《疫情期间账户尽职调查应急处理方法》，要求疫情期间优先通过电话或视频方式核实客户开户意愿，中高风险地区企业可先提供相关照片进行开户，待疫情稳定后再进行尽职调查。

二、支付系统运行不间断，有效畅通防疫资金划拨通道

人民银行南京分行营业管理部采取多项措施守好防疫底线，保障支付系统平稳运行，畅通专项资金汇划渠道。一是迅速启动应急管理预案，加强支付系统组织保障。面对复杂严峻的疫情防控形势，人民银行南京分行营业管理部迅速启动应急管理预案，明确岗位职责，按需配备AB角，防止人员出现真空。先后三次下发支付系统连续性业务风险提示，要求从系统应用软件、机房硬件设备、运行环境、网络安全等方面着手强化风险排查和隐患整改，确保疫情期间支付系统稳健运行不间断。二是指导银行机构设立绿色通道，保障抗疫资金汇划无阻。推动银行机构为抗疫专项资金设立绿色通道，确保专项资金汇划渠道畅通。如农业银行南京建邺支行于3月19日发现该行客户有一笔91万元的防疫资金因周末原因无法汇出，经该行工作人员紧急协调，防疫资金于当天及时划转。

三、银行账户服务更优化，大力推动金融支持实体经济

人民银行南京分行营业管理部督导辖内银行机构持续优化银行账户服务，确保疫情期间银行账户服务实体经济的目标不变、标准不降、措施不减。一是推动银行机构网点全面上线“小微企业简易开户”功能。在前期试点基础上，督促符合要求的银行网点全面上线“小微企业简易开户”功能，简化疫情期间企业开户流程，满足企业获取金融服务需求。截至3月末，全市共有38家银行的752家网点支持小微企业简易开户，占全市对公银行网点的62%。自试点以来，南京地区共开立小微企业简易账户182户，其中按照原开户标准暂时无法开户的有117户，有效解决小微企业开户难点、痛点。二是持续督导银行机构落实支付服务减费让利。引导法人银行机构进一步降低小微企业支付手续费，鼓励非法人银行分支机构向上级行积极争取降低市场主体经营成本政策，如平安银行(000001)南京分行在前期支付手续费减免基础上，进一步减免防疫资金转账手续费，对医药生产流通等疫情防控相关企业减免企业网银、跨境汇款、代发工资等费用。2022年一季度，南京地区各银行机构及江苏银联共减免小微企业和个体工商户各类支付服务费1.40亿元。

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