上海，凌晨。窗外的街道几乎一片漆黑。在五角场这家上下三层、总面积达12000平米的苏宁易购(002024)门店，此时也只有消防通道的绿光隐隐发亮。店长施欢欢整理完当日工作，打开手电筒，慢慢走向楼下办公室。那里有他用来休息的、不到一米宽的折叠军旅床。从3月21日开始到4月14日，因为防疫需要，他已独自一人留住门店25天。

忙碌

“虽然闭店了，但如果没人在店，好多工作安排不了，我就选择了驻守。”虽然这些天没有顾客来店，施欢欢的手机却几乎从早到晚响个不停。在记者采访不到10分钟的时间，未接来电就有三四个。“我把个人电话都公布在了大众点评和美团上，消费者可以直接联系到我。”

除了个人的家电购买需求，施欢欢还会收到方舱医院和政府工作人员的订单。“主要是热水器和电风扇。医院里大家要洗漱用热水，有的政府工作人员也是住在办公室。”施欢欢把自己变成了一支队伍，“除了维修这种专业技术的我确实不会，其他什么都干，采购、运营、送货、对接……当然也离不开其他同事居家和我打配合。”

“每天至少接到二三十个订单，这些天总共运送了1500多件家电。”不是在送货的路上，就是在准备送货。施欢欢的送货范围主要是附近10公里范围内。最远的一趟他跑了六七十公里去青浦区拿热水器配件，为了保证晚上12点前可以交付安装。这些天他总共跑了有1000公里。

封控闭店前，施欢欢屯了一波干粮。煮碗挂面配榨菜，就是对一天奔波的犒劳。吃完差不多快12点，再烧点热水，用脸盆接住，毛巾把身上擦一两遍。办公室成为他的浴室，也是寝室。

“孤单？说实话，我压根没时间觉得孤单。”施欢欢停顿了一下，“不过有一次我晚上爬起来找货，那么大一个店全是黑的，就消防通道的绿光亮着，是有点瘆人。”

责任

拉取门店这些天的订单一看，就知道上海人民最需要什么家电。冷柜、微波炉、吸尘器、电饭煲和净水器，门店卖得最多，还有一些人手机坏了，需要立刻换，这是刚需。所有的订单，施欢欢会直接联系消费者本人，或者小区指定的负责人，一律按照疫情前的价格销售。

“这种情况选择在你跟前买家电的顾客，是求助你，是信任你。”每周定期的工作电话会议，施欢欢再次跟员工强调这一点，“我们不能辜负了这份信任。”有的员工家里生活物资快要吃完用完，施欢欢也想办法帮忙续上。

最近，因为苏宁易购针对上海独居老人、孕妇、婴幼儿家庭、残障人士、防疫人员等特需人群，提供了刚需民生物资和应急商品的即时保障服务，施欢欢开始参与运送苏宁易购门店和家乐福门店的物资。穿上防护服，戴好口罩，拿着通行证，就是他采购和送货的行头。货送到小区指定的点位就走，不跟消费者接触。参加街道小区安排的核酸检测，自然也是他的日常。

“我不害怕。我也不知道我为什么不害怕。” 家人给到的理解和支持，一直是他的底气。每天他要抽出时间和家人视频。儿子刚上小学一年级，和爸爸汇报一天学习情况后，总忍不住说想念很多零食，当然最想的还是他。

坚守

有时候电话也会在夜晚将要入睡前响起。“我记得有一天晚上快12点，杨浦区的一个中心医院急需一台热水器，我赶紧找到货开车给送过去。”本来觉得有些辛苦的施欢欢，看到依然坚守着工作岗位的医护人员后，顿时觉得自己做的这些都不算什么。

作为店长，施欢欢日常需要给员工布置工作，疫情期间，却经常有难以开口的时候。有一次，某处方舱医院的空调突然停止运转，由于当天上海气温较高，医生护士又穿着“大白”，满身是汗，希望售后师傅能过去维修。但是当时唯一可以上门的师傅前一天已经连续工作了24个小时，连施欢欢和协调对接的工作人员都不好意思再去麻烦了。最后，在这位师傅的远程视频指导下完成维修，空调恢复正常。

施欢欢说辛苦的时候确实辛苦，但他不是一个人在战斗。和他一起在路上奔波的，还有企业和各行各业的志愿者组建的物流配送队伍，全力支援着封控期间的生活物资运输和应急服务。空调等家电的紧急安装与调试，企事业单位、商场门店、街道等地的消杀任务，相关工作人员也在忙碌着。

“大家都不容易，每个人都有自己的职责，都在坚守。”施欢欢也会遇到难以解决的困难，“运力不够的情况下，每天有许多消费者打电话问我几点能送到。我解释完原因他们基本上都能理解。无论如何，对于我来讲，每卖出一台电器，就是要对订单后面的那个人负责。”

如果没有疫情，按照往常，施欢欢会在晚上抽出半小时跑步5公里。他已经有25天没有跑步了。“夜跑时看到的上海很美，等这段时间过去，我还会接着跑起来。”

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