在疫情防控严峻复杂的形势下，人民银行大连金州新区中支迅速行动，积极谋划，引导辖内银行机构积极履行社会责任，确保疫情防控不缺位、金融服务不断档。

统筹资源，确保金融服务不中断。人民银行金州新区中支建立疫情防控期间营业情况“日报告”联络机制，摸清银行机构受疫情影响营业情况，引导银行机构统筹人力物力资源，加强营业网点管理，合理安排营业网点及营业时间，满足疫情防控和客户金融需求；及时做好客户公告解释，让金融消费者第一时间知晓疫情防控期间获得金融服务的渠道和方式，充分满足金融消费者需求，妥善处理消费者投诉。

创新服务，确保金融服务不降温。人民银行金州新区中支引导辖区银行机构创新服务方式，优化业务流程，主动对接存款到期客户金融服务需求，采取预约制办理业务模式，提高个性化金融服务质量。在疫情防控期间营业网点数量收缩的情况下，辖区各银行机构充分运用网上银行、手机APP等线上平台办理业务，强化24小时线上金融服务在线咨询，随时解决客户金融需求，让客户感受到安全、专业、温暖的金融服务。

精准发力，确保风险防控不缺位。人民银行金州新区中支督促银行机构加强员工疫情防护和风险排查，完善突发事件应急响应机制，健全应急处置预案，切实提高应急处置能力；要求银行机构强化沟通联络，严格落实重大事项报告工作，如有突发情况及时报告；密切关注辖内银行机构经营状况和风险情况，强化流动性和舆情监测，确保疫情防控期间金融秩序运行平稳。

关键词： 人民银行