济宁银行认真贯彻落实中国银保监会、中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，制定新市民综合金融服务方案，从信贷支持、费用减免、资金结算和差异化服务4个方面，制定出台13项金融服务措施，提高新市民金融服务的便捷性、可获得性和幸福感。

金融服务4个方面13项措施

信贷支持方面

1.支持创业

2.支持购房

3.支持消费

4.支持返乡经营

给予降低或免除反担保、简化审批流程、最低首付比例和优惠利率等优惠政策；增加微信、支付宝等平台类支付流水认定方式，综合评定新市民客户收入还款能力；按需对接特色小微贷款产品，满足新市民在生产经营、申购住房等方面的资金需求。

费用减免方面

1.收单优惠

2.费用减免

3.缴费优惠

对符合新市民条件的收单商户给予费率优惠政策，免费提供收单机具；免收个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等金融费用；积极对接新市民居住小区，开展物业费、热力费优惠减免活动。

资金结算方面

1.便捷结算服务

2.暖心适老服务

3.金融知识教育

结合新市民资金结算需求，提供小微企业账户开立优惠政策和他行薪资划转的跨行代发服务；围绕新市民中老年客户需求，实施网点专人服务，设置老年爱心窗口，配齐便民设施；依托济宁银行消保服务站，宣传讲解金融知识，增强新市民金融反诈能力。

差异化服务方面

1.专属客服服务

2.搭建城乡服务平台

3.打造乡村综合服务点

为新市民开辟专属7×24小时客服服务，线上渠道全覆盖，确保业务需求和意见建议得到及时处理；依托慧济生活服务平台，提供线上销售渠道及配套金融服务，增加新市民家庭农产品(000061)销售收入；布局助农便民服务点，根据农村地区农户的生活场景对接线上金融需求，提高农户融资、理财、养老等金融服务水平，助力新市民城区、家乡生活质量双提升。

服务保障

总行设置“常态工作+动态工作”组织部门，统筹协调分支行贯彻落实新市民金融服务各项工作，通过分支行联动打通产品壁垒、推进产品创新、优化基础金融服务。

构建“网点+网格”金融服务机制，发挥数字化转型、信息科技、大数据、网点渠道等优势，保障新市民获取金融服务更高效，推动新市民工作服务措施落地实施。

畅通新市民诉求渠道，积极收集、回应新市民群众关切关心的热点问题，为新市民排忧解难，增强新市民的获得感，融入新家园、共享新生活。

关键词： 济宁银行