疫情当前，江苏银行发挥金融科技优势，以非接触式金融服务满足实体金融需求，帮助企业渡过危机，努力为受疫情影响的企业和居民提供不间断金融服务，共抗疫情、守护民生。

科技赋能，打造全场景对客服务平台

面对突如其来的疫情，江苏银行通过科技赋能，打造全场景的线上服务平台，努力以自身的快速响应为客户提供有温度的金融支持。

在企业客户服务方面，江苏银行推出了一系列公司业务线上化服务，覆盖支付转账、收款结算、融资业务、苏银金管家、线上客服等五大业务板块，客户居家即可完成业务办理。这既有效保障企业客户和从业人员的健康安全，缓解疫情防控压力，又能让客户享受到高效便捷的金融服务。

在个人客户服务方面，江苏银行天天理财APP可以让客户“足不出户，尽享服务”，从电子账户开立、个人信息维护、转账、理财、借款等基本金融服务，到缴费充值、外卖、商城等生活服务，通过无接触的金融供给有效满足客户的多样化需求。

在支付方式上，江苏银行推出的E融支付产品可为客户提供无感支付方案，让其在高速收费、停车、加油、充电、餐饮等线下场景实现“无接触”支付，提升客户支付效率的同时，保障客户健康安全。

守护小微，开辟惠企稳产线上通道

借助线上化金融服务平台，江苏银行努力实现“马上办、优先办”，为中小微企业减负，为实体经济保驾护航，全力以赴“留得青山，赢得未来”。

据了解，针对批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等受疫情影响暂时遇到困难的中小微企业、个体工商户，该行加大稳企纾困力度，积极发挥“随e融”免注册、免开户优势，为小微企业紧急“输血”。

上海某化工原料加工生产制造型企业由于疫情影响，部分工人居家隔离，生产进度放缓，需要短期流动资金进行周转。江苏银行上海分行员工悉心指导企业使用“随e融”线上平台，从申请到签约、提款，仅用了几分钟就成功授信150万元信用贷款，解决了企业燃眉之急。

依托科技赋能金融，江苏银行持续深化线上平台、线上产品和线上工具的开发应用，着力提升“不接触、不见面”的小微金融服务质效。

贴心服务 保障对私客户服务体验

受疫情影响，部分地区出现银行网点停业，金融客服中心也受较大影响。为满足疫情期间客户线上化金融服务需求，保障客户体验，江苏银行利用科技手段启用居家客服模式，缓解疫情期间金融客服中心现场集中接线压力和集中办公状况，通过双线作战，保障客户金融服务咨询得到有效受理，为满足客户人工接听诉求提供有力支撑。

为了让居民在疫情期间也能及时掌握最新金融信息、享受优质产品服务，江苏银行北京分行利用企业微信发布“每日早报”，向客户提供金融资讯，并建立金融服务微信群，为客户线上提供产品咨询，让客户足不出户就可享受便捷贴心的金融服务。

关键词： 金融服务