中国民航局官网发布信息显示，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明-广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

据了解,失事飞机东航MU5735由中国人保首席承保，平安产险和太保产险参与共保。事故发生后,除了三家头部险企外，其他保险公司也在第一时间响应。据不完全统计,截至目前，包括中国人寿、中国平安、中国太保、太平人寿、众安保险等在内的近60家保险公司已经在第一时间启动了应急服务举措,通过开启理赔绿色通道、开展理赔主动服务、简化理赔手续、协助提供救援服务等方式参与到救援之中。

截至3月21日下午18时30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，具体信息正在核实中。

此外,人保财险方面表示，立即启动绿色通道，全天候受理报案,已启动赔款预付准备，提前准备好备付资金。

中国人寿保险已第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作,建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务。

中国太保方面表示，在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

太平财险表示，第一时间启动重大突发事件应急预案，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

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