当前,数字化浪潮席卷中华大地,也成为两会关注焦点。

数字经济已成为拉动中国经济增长的重要组成部分。两会期间,各地代表委员们纷纷提交有关数字经济、中小企业数字化转型的议案提案。作为数字经济与实体经济融合发展的关键支撑,数字产业化和产业数字化成为当前产业转型升级的核心驱动。

数字经济渗透到经济生活、社会生活的方方面面,中关村科金以数字化营销、数字化运营、数字化服务为业务方向,以人工智能、数据决策、音视频等先进技术为支撑,在金融、零售、大健康、互联网、教育等领域积极开拓泛行业合作,累计为500+行业头部企业提供全方位、全场景的数字化整体解决方案,从而赋能各行各业数字化转型升级,成为数字经济的推动者。

在参与全国各行各业数百家知名企业数字化转型过程中,中关村(000931)科金梳理其中的经验,总结出企业数字化转型的“一点二侧三线“实践路径。

一点共识,是指做数字化转型首先需要企业高层在战略层面达成共识;两侧契合,指企业科技侧需要高度契合业务侧发展逻辑;三线协同,指企业营销、运营、服务三条发展线在资源上做到有效协同,合力更强。

一点共识:企业高层达成战略共识

很多企业对于数字化的认知不在同一个起跑线上,因此转型首先要拉通认知,从战略层面上达成共识。数字化不是简单地上几套系统或是增加IT投入,而是一个数字化变革,这需要改变组织架构、流程,甚至在认知能力不够的时候借助外力和外脑。这是一个顶层设计加上长远规划,是持续投入的过程,很难一蹴而就。企业只有在认知上达成共识,才能够协同匹配,完成数字化转型,塑造企业核心竞争力。

企业高层达成战略共识之后,首先需要关注企业各类数据,因为数据是数字时代的核心生产要素。关注数据就要遵循数据的逻辑,要按照数据产生的流程进行梳理。数字化转型的目的是实现业务的线上化、集中化、智能化,因此需要贯通客户全生命周期各个环节涉及到的数据。

从客户触达就开始接入数据,包括用户在成为客户之前的信息收集,从用户注册开始,把用户的各种行为轨迹、使用产品的情况、交易数据、消费数据等结合起来,建立标签系统,搭建企业数据中台,实现数据的统一使用和管理,而这一切需要公司层面的统一规划和建设,各部门的协作发力,没有管理层面的战略共识很难实现。

两侧契合:业务侧与科技侧高度契合

对企业而言,数字化转型,不是点状的、分散的数字化技术堆砌,而是要在决策、执行链条上进行有组织的、系统的数字化转型,与业务侧真正融合在一起才可以创造更大的价值。

但很多企业在发展数字化的过程中,容易出现两种倾向:一是难以权衡科技和业务的关系,有些企业认为是科技引领业务,而结果则是科技规划与业务发展存在一定偏差;二是由于希望追求系统建设的高大全,希望一劳永逸,结果摊子铺得太大,使得团队疲于奔命,短期无法体现效果,让转型之路显得较为漫长。

举个例子,有的银行把数字化转型简单理解为科技部门的事情,理解为系统升级,因此建立了很庞大的系统更新的规划,上了很多系统。到行里一看,同时几十家厂商进场在做系统开发,人员坐满了几层楼,然而往往效果并不好,具体表现是科技和业务脱节,科技规划的是一个方向,业务则是另一个想法。虽然上了一堆系统,但是产生的矛盾也多,数字化转型的优势并没有显现出来,业务也受到了影响,错失了发展机遇。

中关村科金认为,数字化转型需要从业务流程进行统一规划和梳理,首先技术团队必须充分、系统理解企业的业务场景特征、客户特点,以及线上线下模式等问题,并根据问题提供切实可行的解决方案,方可协助企业完成数字化转型。此外,科学的数字化转型路线图,可以从某一业务线开始接入,逐渐实现公司转型。一步步稳扎稳打更容易看到效果,也能够让公司上下感受到数字化转型带来的切实优势。

三线协同:营销、运营、服务有效协同

随着外部宏观环境的不断变化,我国互联网流量的红利正逐步消失,加之近两年疫情影响,很多企业在快速发展和数字化转型过程中,在营销、运营、服务领域遇到了前所未有的挑战,亟需借助先进的技术工具将各个环节升级并贯穿于客户全旅程,构建以客户为中心的“营销-运营-服务”一体化体系,进行精准营销和精细化运营,从而深化企业与客户的连接,助力企业业务新增长。

但现实是,很多企业不仅营销工具体系传统落后,无法跟上时代发展速度,而且营销运营策略单纯依靠人工进行,效率低下,难以实现用户行为跟踪和分析,更难谈及精细化运营,难以将已经产生黏性的存量客户做精准挖掘并进行二次营销,实现降本增效。

而中关村科金吸引众多头部企业的原因,其中最重要的一条就是中关村科金提供的AI+数字化营销、服务、运营这三条线端到端的综合解决方案可以实现资源上的有效协同。在客户的全生命周期的运营管理过程当中,这几块是协同并进、有逻辑地整合在一起的。

比如,中关村科金为一家银行进行数字化体系建设。经过深入调研和沟通,从整体上为其规划设计了“多产品协同+联合运营服务”的一体化解决方案。

1、部署数字化营销产品矩阵,协同营销合力更强

“工欲善其事,必先利其器”,在营销产品工具方面,规划了DMP、营销策略引擎、智能外呼、企微私域平台四大核心产品,通过产品之间的协同解决了从营销客群筛选,到营销策略自动化配置,再到以合适的渠道触达客户的全营销流程过程的智能化管理,四力合一,叠加赋能。同时还对接了企业的CRM系统、交易系统等周边系统。协同营销不仅大大节省了营销成本,而且获客效果显著,并使客户获得更好的服务体验。

2、制定个性化联合运营方案,保障服务有效落地

在联合运营方面,双方协商选取以企业最具代表性的产品为主要营销产品,结合企业考核KPI制定运营目标,针对性地设计了存量客户的营销运营方案和策略,帮助企业完成任务。为便于和企业沟通,中关村科金安排了专门的运营和技术团队驻场实施,保障整个项目的顺利进行,而且对企业相关部门的员工进行日常带教和专项培训,将中关村科金的运营和平台使用经验传递给企业人员,使其可以无缝接替后续运营工作。

经过近一年的数字化营销和运营工作,到目前为止企业不仅完成了营销产品体系平台的搭建,为其迈入智能化营销时代提供了专业的智能化平台工具支撑,而且在行方现有运营体系的基础上,完善了智能营销相关制度、方案和策略的建设,整体提升了企业的运营水平。

更令人欣喜的是,中关村科金帮助企业从现有存量客户中以较低成本挖掘更多显著价值,联合运营工作营销效果显著,无论是在授信、签约,还是用信指标目标上均超出预期。外呼平均接通率达80%以上,每个坐席平均每月产生的授信金额200万以上,用信金额100万以上。

数字化营销、运营和服务是一个全栈能力框架。在这个框架里面,每个客户在数字化转型中处于不同的阶段,遇到的问题不一样,欠缺的能力也不一样。中关村科金为企业提供以AI+数字化营销、服务、运营这三条线端到端的综合解决方案,可以全面解决企业在数字化转型中遇到的问题和难点,助推产业数字化变革。

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