原创生活

国内 商业 滚动

基金 金融 股票

期货金融

科技 行业 房产

银行 公司 消费

生活滚动

保险 海外 观察

财经 生活 期货

当前位置:商业 >

微保管家荣获2021中国保险业“年度服务创新案例”

文章来源:和讯保险  发布时间: 2022-03-16 10:57:17  责任编辑:cfenews.com
+|-

3月14日,在由《中国银行(601988)保险报》主办、广东银保监局支持的2022中国银行业保险业服务创新峰会上,微保管家凭借为用户提供“恰时、按需、有价值”的一站式创新服务,荣获2021中国保险业“年度服务创新案例”。

当前,我国银行业保险业迈入高质量发展新阶段,创新成为其中最重要的驱动因素。本次活动征集案例已在实践中应用并起到一定的示范效果,具有代表性和开拓性,能够创新突破,引领行业正向发展并具有实际可行的借鉴意义,体现了保险机构在金融服务创新方面所作出的积极探索。该活动自2021年末启动以来,共征集了300多个行业案例,微保管家凭借其在服务上的创新而脱颖而出。

互联网的普及让越来越多用户快速便捷地接触到保险服务,但另一方面,保险种类繁多,专业性条款复杂也造成用户面对保险产品时“不会选”“难决策”。针对以上的用户痛点,腾讯微保于2019年首次推出微保管家,为用户提供一系列互联网投保时的贴心服务,如帮助用户使用各类保险工具了解保障需求,出险后进行理赔协助等。

在重大突发事件中,如在2021年河南暴雨引发汛情,微保联合腾讯公益慈善基金会免费推出“河南志愿者专属保障”,让驰援救灾的志愿者无后顾之忧,开展善意接力。同时,微保管家也提供全天候的服务,切实守护志愿者。

来自安徽救援队的姜先生是该保险保障的一员。7月22日,姜先生在救援过程中不慎受伤,接到报案后,微保管家第一时间联系承保公司,替姜先生申请理赔绿色通道,简化理赔流程,同时主动联系志愿者提供一对一的管家理赔服务。目前,姜先生申请的治疗费用,已通过门诊医疗保险金100%赔付。志愿者姜先生对微保服务表达了认可,对于微保而言,这是另一面无形的锦旗。风雨面前一起扛,此次微保的及时响应,以便捷的保险服务为志愿者抢险救灾工作保驾护航。

疫情期间,微保管家同样发挥自身服务优势,线上耐心解答用户的服务诉求,累计处理疫情相关咨询超200起,协助用户沟通处理新冠肺炎理赔和慰问金补偿100多件。面对大量复杂而又专业的保险和理赔问题,相比于AI客服,微保管家真人靠谱、高效的服务优势得以体现。

从开发、上线到运营,微保管家都秉承着“专业化、不骚扰、零推销”的服务理念,为用户提供从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务,纯粹地服务于用户的理赔与保障需求。这不仅大幅提升了理赔的效率,也让用户重新体验到保险的温度与价值。上线两年来,微保管家已服务近500万用户,已累计为超270万人提供了1V1在线服务,服务满意度高达98%。

在数字经济的时代背景下,客户的金融服务需求日趋敏捷化、定制化、线上化、多元化,构建优质服务以提升客户体验,才是保险业当前的必然选择。

未来,微保管家将从服务品质和服务模式上持续优化升级,为用户带来专业保险知识科普、对微保小程序服务界面进行智能改造,恰时出现,及时提供帮助,同时智能质检系统保障管家全流程服务,将服务理念贯穿始终,持续提升用户体验。

关键词: 2021

专题首页|财金网首页

原创
新闻

精彩
互动

独家
观察

京ICP备2021034106号-38   营业执照公示信息  联系我们:55 16 53 8 @qq.com  财金网  版权所有  cfenews.com