根据中国银保监会统一安排，复星保德信人寿全面启动主题为“共促消费公平，共享数字金融”的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动围绕“特殊群体权益保护”“理性维权”“理性投资”“诚信文化建设”四大主题展开。

共促消费公平，共享数字金融

强化特殊群体金融权益保护

聚焦老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。各机构营业网点均配置绿色专窗与简易操作指南，服务人员积极向访客普及保险智能应用知识，增强老年人、残障人士对智能科技的了解与信任，力求解决“数字鸿沟”问题，帮助融入智能科技时代，推动实现更大氛围消费公平。

提高消费者理性维权的意识和能力

将教育宣传活动与数字化技术相结合，拓展金融服务范围，增强对无网点地区及无法到达网点人群的范围服务覆盖与教育宣传。提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权”等诈骗信息，损害消费者合法权益的情况，引导消费者依法维权、理性维权。

倡导树立理性投资观念

对投诉反映热点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，远离不良网络贷款侵害，不断提升人民群众金融知识水平和风险防范意识。

加强诚信文化建设

坚持诚实守信原则，完善品质管理工作机制，加强对公司全体保险从业人员的诚信教育培训；进一步夯实诚信经营思想基础，将诚信纳入企业文化建设，共创绿色、安全、诚信的保险消费环境。

高度重视消费者权益保护工作

复星保德信人寿高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

公司在各营业网点均公示维权热线、通讯地址等维权渠道信息与消费投诉处理流程，积极倡导消费者依法理性维权。活动期间，公司还将在全国各机构网点布置主题海报、横幅、单页等宣传品，构筑良好的消费者权益保护宣传氛围。

关键词： 复星保德信人寿