3月14日，由《中国银行(601988)保险报》主办、广东银保监局支持的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行。在行业案例发布环节，国华人寿创新推出的e动柜面入选“客户服务典范案例”。国华人寿广东分公司总经理黄小飞代总公司出席领奖。

国华人寿e动柜面项目是一次全新的创新客户服务模式探索，打破传统柜面服务模式的多种弊端和局限性，解决了客户办理业务中必须要亲临柜面、多次往返等诸多不便，提高了服务效率。以创新科技赋能，打通了客户、客服、内勤、业务员等多端的壁垒，打造自助化、智能化、无纸化的服务体系。

e动柜面紧跟保险行业发展步伐，充分利用了科技发展带来的便利，在科技整合、应用方面做出了很好的示范，是科技赋能保险服务的一次成功探索，为保险服务转型，提升行业口碑有积极的推动作用。上线使用以来，累计服务客户量超过80万人次，替代了90%以上的柜面人工服务。做到了真正从客户需求出发，以客户为中心优化服务模式，特别注重客户体验，为客户提供了非常便捷的服务通道，可以快速实现客户的服务诉求，也取得了客户非常好的评价，这是最大的价值体现。

同时，在当前疫情防控常态化的大趋势下，e动柜面项目提供了全程无接触的服务平台和通道，防止因近距离接触导致的疫情传播风险，为疫情防控贡献力量。

关键词： 广东银保监局