“这里环境真不错，看起来很专业，也不用我整天银行、交易大厅两头跑，方便多了。”一大早，刘先生就坐在了贝壳重庆站签约服务中心的客户区，喝着茶，等待签约办理。而在他身旁为他服务的是拥有法律、金融等专业背景的签约经理小杨。

消费者刘先生体验的一站式签约流程服务，发生在贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心。

2022年3月11日，正值贝壳重庆站签约服务中心成立一周年之际，以“阳光交易、安心消费、共建美好居住”为主题的贝壳重庆签约服务中心“315消费者权益日”签约升级发布会在照母山签约中心举行。重庆市国土资源房屋评估和经纪协会代表、贝壳找房重庆站相关负责人以及贝壳合作新经纪品牌代表、消费者代表、各界媒体等一同出席了此次发布会。

一直以来，房屋交易涉及的金额大、交易流程繁琐、手续复杂，一旦发生问题，造成的损失将不可估量。同时，在签约过程中，消费者经常需要多次往返，耗时耗力，交易体验较差。如何让消费者体验安全、便捷、高效的签约服务，是行业始终追求的目标。

贝壳签约服务中心是贝壳打造的综合性线下房产交易场所，旨在进一步提高消费者体验，让买卖双方享受安心、安全、省心的交易签约流程和服务。

会上，重庆市国土资源房屋评估和经纪协会副会长赵杰先生为本次发布会致辞，贝壳打造的签约服务中心，让佣金更透明、让签约流程更规范、让服务更完善，为消费者提供了高品质的服务，这是维护消费者权益、倡导品质消费、释放消费潜力、满足山城人民群众对美好生活向往的重要举措，希望贝壳能够继续发挥行业的标杆引领作用，认真践行安心服务的相关承诺，为促进房地产经纪服务标准化、专业化、职业化和品质提升，继续贡献力量。

贝壳重庆站签约服务中心负责人代旭对过去一年的工作进行了复盘。过去一年，贝壳签约服务中心着力围绕以下几方面消费者痛点问题不断进行服务升级。

一是保障房屋交易更安全安心。在门店签约时，受经纪人能力方差、风险意识薄弱等因素的影响，存在交易和资金等相关的法律风险。贝壳找房重庆站签约服务中心着力保障签约合规，提前做到风险提示，不该签的单子坚决不签，其集签率达到94.3%。同时，提升资金存管，保障交易资金安全，其实际资金存管当量为90.6%，较非集签高16.5%，在保障交易安全方面有着显著效果。

二是重塑服务合规过程。为了尽可能的避免签约过程中经纪人与客户之间因沟通无记录而造成纠纷等情况，贝壳重庆站签约服务中心围绕“安全”设计了“吉签”系统，对签约的整个流程设定标准规范，对异议单监控追溯86单。通过对服务全流程的管理实现纠纷有证可查，有据可依，极大的减少了不必要的过错与纠纷。

三是提升签约服务体验感。门店缺少标准的服务流程和良好的签约环境，消费者难以体验温馨专业的签约场景服务。贝壳签约服务中心通过建设高标准、高质量的签约中心为客户提供具有私密性、舒适度、仪式感的签约环境，重塑签约体验。目前，贝壳在全国交付了268个签约中心，覆盖30城，其中标准交付合格率高达99.6%。

四是打造专业化服务团队。买卖签约是一个涉及多方且较为复杂的业务场景，受专业化、服务等多种因素的影响，发生客诉的频率较高。贝壳签约服务中心打造了一支专业、正直、有温度的签约经理团队，将多方角色聚集在一起，为客户提供包括风险防范、解答交易问题以及流程办理等一站式签约体验，以专业化和高效来提供品质服务。

消费者代表杜女士在发布会现场发言，她提到：“贝壳签约服务中心以专业化、标准化的作业让消费者体验到安心、便捷、温暖的品质服务，是值得信赖的品牌。”

与此同时，贝壳合作的新经纪品牌链家、德佑、恩居、中环、21世纪不动产、房記现场与贝壳重庆站签约服务中心签订了“阳光交易、安心消费、共建美好居住”联合升级协议，未来，各个合作的新经纪品牌经纪人将主动到贝壳签约服务中心完成后续的签约手续办理，以进一步减少签约交易中的风险问题与不确定因素。

会议最后，贝壳找房西北区域总经理安宁表示，贝壳重庆站签约服务中心将会持续为消费者体提供品质服务，在保障消费者权益、降低交易风险等方面不断推进。

集中签约模式将在安全、效率、可追溯、品质服务等多个层面实现整体提升，贝壳重庆站签约服务中心将继续围绕交易签约流程链接多方，为消费者保驾护航。

关键词： 服务中心