保险科技正当时。

2022年2月以来，人保、太保旗下科技子公司先后成立，太平旗下科技子公司又拟增资。截至目前，头部险企基本都已拥有自己的科技子公司。这些科技子公司致力于全方位为险企提供服务，助力保险业务加速迈入数字化、智能化、科技化和无感化的时代。

不同于头部公司，中小险企更需要考虑差异化竞争来“跟上脚步”。众多保险机构，如泛海控股(000046)旗下亚太财险，在保险科技领域的领先实践已有相当成果，为保险科技与业务融合、下沉场景提供了成功示范。

作为业内首家把机器人应用在出单系统的财险公司，亚太财险应用“自动出单机器人项目”，使其车险出单时效提升60%，从微信采集信息到生成报价单，最快仅需30秒。截至2021年7月，出单机器人已在亚太财险21家分公司应用，完成报价近16万单，日均报价量达500单。随着机器人逐渐完善，单个机器人日均报价可达300单，相当于15名综合柜员一天的作业量。全辖应用推广后，预计可实现70%的报价业务替代，全年可节约600万元综合成本。

业内人士分析认为，随着竞争方式和手段进一步升级，随着产品发展，客户对保险的需求变成定制化、差异化和风险管理的需求，保险公司必然要从赔款支付者转变为服务提供者，其竞争手段更应加快转向综合服务。

亚太财险便是业内较早洞察到需求端消费者变化的财险公司。由于当下消费者对于线上行为接受度不断提升，对产品、服务需求也发生了结构性优化。

亚太财险高度重视客户服务工作，稳步推进“以客户为中心”的组织架构变革。建立“个人客户中心”、“商业险中心”两大运营体系，优化运营机制和管理流程，强化客户关系管理，努力实现“以客户为中心”的多元化产品销售和服务。创新客户服务模式，提升客户服务能力，搭建数字化集约服务体系，全面升级客户增值服务，实现了线上线下服务响应全覆盖。

当下，利用先进的信息技术推动数字化转型是适应新形势、应对新挑战、实现新发展的必由之路，是我国经济发展模式的客观需求，也是推动经济高质量发展的必要条件。随着《保险科技“十四五”发展规划》落地，保险科技新五年发展蓝图日趋清晰，如何从增速转向提质，以保险科技赋能业务发展，助推行业升级，以亚太财险为代表的财险公司的创新实践，或许值得拭目以待。

关键词： 亚太财险