自深圳本轮疫情以来,中信银行深圳分行快速响应,整体部署,启动疫情防控应急机制,保障基础金融服务“不打烊”。面对因疫情引发的各类突发业务状况以及客户紧急业务需求,中信银行深圳分行特事特办,高效应对,以行动彰显责任担当,用温暖的服务陪伴客户。

抢时拼速,为企业加急办理汇款业务

因所在街道被列入管控区,中信银行深圳福强支行暂停营业,而与此同时,除一名新入职柜员小周外,网点其他人员也因所住社区管控陆续居家隔离。

暂停营业后的第三天,支行接到一家科技企业反馈其有多笔货款需当天汇往境外,亟需支行协助处理。一面是客户托付的紧急业务,一面是严峻疫情带来的压力。这时,中信银行深圳分行迅速协调距离企业办公较近的另一家网点腾出场地及设备。作为一名党员,也是唯一未居家隔离的柜员小周主动请缨,即刻前往客户处取回业务办理所需资料,在分行专人指导下,当天加班加点准确及时地完成了全部汇款业务处理,保障了客户的紧急业务需求。

特事特办,为香港客户解燃眉之急

受本轮香港疫情影响,香港某集团总部大部分人员居家隔离。作为香港某集团下属子公司,某物业公司要对一笔刚到期的结构性存款进行解冻支付,却因香港总部办公受疫情影响无法顺利完成。了解到相关情况后,中信银行深圳分行相关部门与市民中心支行立刻为客户制定方案,开通绿色通道,核实客户的真实意愿,采用具备同等法律效力的材料,对客户的结构性存款进行了解冻办理。目前,该笔资金已紧急投入香港抗疫工作中。

同样,受疫情影响的还有一位香港客户。他急需资金用于公司周转,却因内地手机号长期未使用被注销导致理财产品无法在线赎回。客户购买的理财产品临近开放日,时间较为紧迫;而鉴于香港疫情情况,客户又短期内无法到深。为了在特殊时期解决问题,中信银行深圳分行多次研究操作细节,在确保风险可控的前提下出具了解决方案,顺利协助客户于开放日当天完成理财资金赎回,满足了客户紧急资金需求。

纾困解难,积极保障金融服务需求

在疫情期间,中信银行深圳分行一方面抓好疫情防控工作,一方面坚持以客户为中心,确保为客户提供高质量有温度的金融服务。

当某物流企业急需资金时,中信银行深圳分行开通绿色通道,三个工作日完成审批并成功发放贷款350万元,确保小微企业经营生产的资金需求;当某投资公司账户遇到问题时,考虑到客户距离较远且支行周边管控区域较多,中信银行深圳福南支行主动与客户约定时间上门核实,并协调就近网点为客户提供对账签约服务,保障客户结算需求;当某科技企业要尽快为其近百名新入职员工办理银行卡发放工资时,为避免大量人员流动造成的风险,中信银行深圳金山大厦支行安排工作人员前往企业提供上门开卡服务,受到了企业和员工的欢迎和赞扬。

微光成炬,在疫情之下,中信银行深圳分行每位员工立足岗位,用暖心服务向客户输送着中信温度,用实际行动为抗击疫情贡献力量。(张玮 刘婷)

《电鳗快报》

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