【中性市场观】

连续两年政府工作报告均强调了“稳地价、稳房价、稳预期”。贝壳是国家“房住不炒”政策及各地调控政策的坚定支持者、维护者和践行者，我们将始终践行“中性市场观”。平稳的市场符合消费者的最大权益，中性的市场更是公司长期增长的基础。在稳定而非大起大落的背景下，优质的服务者更易留存，他们对行业的理解、执业的能力以及对客户的深度连接得以沉淀，服务的优、劣在消费者处形成价值差异，这些也将驱动贝壳更加努力为消费者和行业创造价值。

【品质服务&一体两翼】

随着供需平衡和房价长期相对稳定，我判断会出现三个转变，即房地产市场的重心会由“房”转向“人”，由“交易”转向“服务”，消费者的需求由“买到房”转向“住得好”。

中国经济过去30年的高速发展，带来了新房、二手房和以家装家居为代表的后市场的同步叠加高速发展，需求高度联动。贝壳成立整装大家居事业群，希望不久的以后，我们在消费者对“家”的每一个需求触点，可以提供更优质、更多元的供给。

另一方面，大城市住房问题突出，新市民、青年人住房需求亟待满足。在租购并举层面，贝壳希望能帮上忙，此前成立惠居事业群，探索价格实惠、可持续的长期租赁供给模式，与乐湾公寓投资共建的首个青年公寓即将于上海徐汇落地。希望在不久的未来，租赁可以成为一种“生活方式”！

此外，“住”这个行业的效率相对较低，数字化、线上化程度仍有提升空间，优化消费者的线上体验，是贝壳长期努力的方向。

在“住”这个领域，贝壳能提供的多元价值还有很多。我们将继续建立品质正循环、技术驱动创新，坚持对行业基础设施进行改造、提升效率和体验，在支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求层面贡献力量。贝壳也将围绕“更美好的居住”这一使命为战略制定逻辑，为中国家庭提供一站式品质居住服务，实现商业价值和社会价值的融合。

我相信，围绕“住”的服务品质崛起时代，即将到来！

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